CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Cam kết dịch vụ

Công ty Môi Trường Miền Bắc cam kết mang đến dịch vụ xử lý môi trường chuyên nghiệp, an toàn và hiệu quả. Chúng tôi chịu trách nhiệm bảo hành cho tất cả các dịch vụ đã thực hiện theo đúng nội dung thỏa thuận với khách hàng.

Hỗ trợ kỹ thuật liên tục 24/7 kể cả ngày lễ và cuối tuần.
Phản hồi yêu cầu bảo hành trong vòng tối đa 48 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin.
Không phát sinh chi phí nếu sự cố thuộc phạm vi bảo hành.

Phạm vi áp dụng bảo hành

Chính sách này áp dụng cho:

Khách hàng cá nhân hoặc doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ do Công ty Môi Trường Miền Bắc cung cấp.
Trường hợp dịch vụ chưa ký hợp đồng bằng văn bản nhưng có hóa đơn, biên nhận hoặc xác nhận dịch vụ.
Người đại diện hợp pháp của khách hàng có giấy ủy quyền hợp lệ.

Điều kiện được bảo hành

Khách hàng được hưởng bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sự cố phát sinh từ lỗi kỹ thuật trong quá trình thi công hoặc xử lý của công ty.
Hệ thống được sử dụng đúng công năng, đúng mục đích sau khi bàn giao.
Khách hàng không tự ý thay đổi kết cấu, lắp đặt hoặc tác động làm ảnh hưởng đến hệ thống đã xử lý.

Các trường hợp không thuộc bảo hành

Chúng tôi từ chối bảo hành nếu sự cố xảy ra do:

Khách hàng xả rác, chất thải rắn, túi nhựa, khăn ướt, dầu mỡ hoặc vật không phân hủy vào hệ thống.
Cố ý hoặc vô ý làm rơi vật cứng, đất đá, cát, xi măng gây tắc nghẽn.
Tự ý can thiệp kỹ thuật, sửa chữa hoặc thuê đơn vị khác xử lý sau khi đã bàn giao.
Hệ thống bị ảnh hưởng bởi thiên tai, ngập úng, sụt lún hoặc tác động ngoại lực bất khả kháng.

Thời hạn bảo hành theo từng dịch vụ

Hút bể phốt – hầm cầu: bảo hành lên đến 5 năm.
Thông tắc cống, bồn cầu, chậu rửa: bảo hành từ 6 tháng đến 12 tháng tùy quy mô và mức độ xử lý.

Thời hạn cụ thể sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc biên bản nghiệm thu.

Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng liên hệ Hotline 033 856 9922 để thông báo sự cố.
Xác minh thông tin: Bộ phận kỹ thuật kiểm tra thời hạn và phạm vi bảo hành.
Khảo sát & xử lý: Nhân viên kỹ thuật đến hiện trường để khắc phục.
Nghiệm thu & xác nhận: Khách hàng xác nhận kết quả xử lý và kết thúc quy trình.

Chi phí ngoài bảo hành

Trong trường hợp sự cố không thuộc phạm vi bảo hành, công ty sẽ:

Thông báo nguyên nhân rõ ràng.
Báo giá trước khi tiến hành xử lý.
Chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng.

Hiệu lực chính sách

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố trên website và có thể được điều chỉnh để phù hợp với thực tế vận hành và quy định pháp luật.