CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI

Công ty Môi Trường Miền Bắc luôn đặt quyền lợi khách hàng và uy tín dịch vụ lên hàng đầu. Trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ, chúng tôi triển khai cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại rõ ràng nhằm đảm bảo mọi phản hồi đều được lắng nghe, xem xét và giải quyết thỏa đáng.

Chính sách này được xây dựng để tạo sự minh bạch trong quá trình phục vụ, đồng thời góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng.

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:

  • Khách hàng cá nhân hoặc tổ chức đã sử dụng dịch vụ của Công ty Môi Trường Miền Bắc.
  • Người đại diện hợp pháp của khách hàng liên quan đến hợp đồng hoặc giao dịch dịch vụ.

Quyền lợi của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Phản ánh, góp ý hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ đã sử dụng.
  • Được tiếp nhận phản hồi một cách nghiêm túc, tôn trọng và khách quan.
  • Được thông báo kết quả xử lý trong thời gian hợp lý.
  • Được bảo mật thông tin cá nhân trong suốt quá trình xử lý khiếu nại.

Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản hồi hoặc khiếu nại qua các kênh sau:

Thời gian tiếp nhận khiếu nại

  • Khiếu nại nên được gửi trong vòng 60 ngày kể từ thời điểm hoàn thành dịch vụ.
  • Sau thời hạn này, công ty có thể từ chối xử lý nếu không đủ cơ sở xác minh.

Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Ghi nhận thông tin

Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận nội dung phản ánh, xác nhận thông tin khách hàng và nội dung khiếu nại.

Bước 2: Đánh giá và phân loại

Khiếu nại được chuyển đến bộ phận chuyên môn phù hợp để kiểm tra, xác minh nguyên nhân.

Bước 3: Đề xuất hướng giải quyết

Dựa trên kết quả xác minh, công ty đưa ra phương án xử lý phù hợp (khắc phục, hỗ trợ, giải thích, hoặc điều chỉnh dịch vụ).

Bước 4: Phản hồi khách hàng

Kết quả được thông báo đến khách hàng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp.

Bước 5: Hoàn tất và lưu hồ sơ

Sau khi hai bên thống nhất phương án, hồ sơ được lưu trữ để phục vụ công tác quản lý chất lượng.

Thời hạn xử lý

  • Khiếu nại thông thường: tối đa 15 ngày làm việc.
  • Trường hợp phức tạp cần xác minh thực địa hoặc phối hợp nhiều bộ phận: tối đa 45 ngày.

Cam kết của Công ty Môi Trường Miền Bắc

Chúng tôi cam kết:

  • Xử lý phản hồi trên tinh thần hợp tác, thiện chí và minh bạch.
  • Không phân biệt đối xử giữa các khách hàng.
  • Luôn hướng tới giải pháp đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng và uy tín doanh nghiệp.

Hiệu lực áp dụng

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày công bố và có thể được điều chỉnh nhằm phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động thực tế của công ty.